Istruzioni per clienti

Ricerca e selezione

Passo 1

Si deve usare il modulo di ricerca veloce di un albergo disponibile da prenotare per le date da Lei indicate. Se non sa le date precise del Suo soggiorno e vuole conoscere prima le offerte proposte dagli alberghi, La preghiamo d'indicare nel modulo di ricerca che le date non sono determinate. Qualora sa il nome dell'albergo o vuole dettagliare la ricerca in base ad alcuni criteri, può ricorrere alla ricerca dettagliata. La preghiamo di controllare il nome della città in cui sta cercando l'albergo. Può servirsi della lista che vedrà appena avrà inserito la prima lettera del nome della città. Se non riesce a trovare nella lista la città che Le serve, La preghiamo di rivolgersi direttamente ai nostri impiegati (via e-mail, Skype) La preghiamo d'inserire la data d'arrivo e la data di partenza. La informiamo che la prenotazione con conferma immediata si ammette soltanto quando alla data d'arrivo mancano più di 48 ore. Se la prenotazione avviene entro 48 ore (oggi per oggi, oggi per domani, oggi per dopodomani), La preghiamo di rivolgersi direttamente ai nostri impiegati (via e-mail, Skype, telefono, fax). La durata massima di prenotazione è limitata a 30 giorni. Se deve prenotare l'albergo per più di 30 notti, La preghiamo di contattarci (via e-mail, Skype, telefono, fax). Il sistema di prenotazione non è destinato a prenotazione per i gruppi turistici. Qualora deve prenotare più camere (fino a 5), si deve ripetere la procedura di prenotazione più volte. Richiamiamo la Sua attenzione al fatto che la quantità delle camere dello stesso tipo può essere limitata. In tale caso La preghiamo di ricorrere al modulo di prenotazione camere per un gruppo che troverà alla pagina principale del sito. Per prenotare le camere per un gruppo di persone ai prezzi speciali, La preghiamo di ricorrere al modulo Group booking. Tutte le prenotazioni per gruppi turistici vanno spedite via posta elettronica o fax. Attenzione! Tutte le sezioni obbligatorie del modulo vanno compilate, altrimenti la Sua richiesta non sarà inviata. Dopo aver compilato tutte le sezioni, fare clic su “Invia”. La Sua richiesta sarà elaborata entro 48 ore. Se ha bisogno di ricevere una risposta prima, La preghiamo di rivolgersi ai nostri addetti (via Skype, telefono, fax).

Passo 2

Il sistema presenta un elenco degli alberghi in cui ci sono camere disponibili per il periodo da Lei indicato. Qualora desidera di vedere tutti gli alberghi presenti nella città indicata, La preghiamo di selezionare nel modulo di ricerca “Visualizzare tutto”. In tale caso, vedrà tutti gli alberghi, ma quelli in cui non si può prenotare camere per il periodo indicato, saranno mostrati senza lista di camere. Dopo aver eseguito questi passi, avrà un elenco d'alberghi portante brevi informazioni. Adesso può classificare, selezionare e paragonare gli alberghi. Richiamiamo la Sua attenzione sul fatto che i prezzi sono indicati in 4 valute (USD, EUR, RUB, BYR). Può selezionare la valuta nel menù nell'angolo superiore della pagina oppure direttamente nella riga della camera. In tale caso sta selezionando soltanto la valuta per la tariffa della camera indicata. Per avere maggiori informazioni sull'albergo, fare clic sul link appropriato. Quando si fa clic sul link “Immagini”, si apre la pagina con foto dell'albergo. Quando si fa clic sul link “Tariffe/camere disponibili”, si apre l'elenco delle varianti disponibili d'alloggio in questo albergo (le varianti si differenziano in base alle condizioni di sistemazione ed al prezzo). Può selezionare la variante di sistemazione nell'albergo che Le conviene di più. Dopo aver trovato la variante conveniente, fare clic sul link “Prenotare”. Il sistema funziona in 2 regimi: prenotazione con conferma immediata (prenotazione garantita) e prenotazione in regime di richiesta. Può scegliere il regime a seconda dello stato di vendite delle camere per il periodo indicato. Richiamiamo la Sua attenzione sul fatto che le camere possono avere gli stati seguenti: - disponibile per prenotare in regime di conferma immediata (prenotazione garantita), oppure a richiesta; - disponibile per prenotare a richiesta; - non disponibile per prenotare; Se Le servono maggiori informazioni, La preghiamo di rivolgersi direttamente ai nostri impiegati (via e-mail, Skype, telefono, fax).

Ordinazione e pagamento

Passo 3

Bastano pochi minuti per ordinare una camera in albergo. Si può prenotare una camera in albergo in due modi. Dopo registrazione. Senza registrazione. Presentiamo le particolarità di prenotazione per gli utenti registrati. Richiamiamo la Sua attenzione sul fatto che per la prenotazione con conferma immediata è richiesta la garanzia di pagamento mediante una carta bancaria. Se per qualche motivo non è ancora pronto a fare immediatamente un'ordinazione, può prenotare una camera tramite l'operatore, dopo aver compilato l'apposito modulo di richiesta. Prima di spedire la richiesta, La preghiamo di prendere conoscenza delle condizioni di prenotazione e delle condizioni d'annullamento prenotazione nell'albergo da Lei scelto. Dopo aver preso conoscenza delle condizioni di prenotazione presso l'albergo selezionato, si deve compilare il modulo. Le sezioni evidenziate da un asterisco sono da compilare obbligatoriamente.

Pagamento istantaneo via Internet mediante carta bancaria Sono ammesse al pagamento online le carte Visa e Master Card

L'operatore per processing delle carte è WebPay, di cui il garante è Priorbank, la banca più grossa in Bielorussia e la filiale del gruppo Raiffeisen. All'atto di pagamento su Internet con carte bancarie, il browser viene ridiretto al sito web del sistema di pagamento elettronico WebPay. Nel sistema WebPay la sicurezza dei pagamenti è garantita dall'impiego di protocollo SSL per trasmettere le informazioni confidenziali dal cliente al server del sistema WebPay per la successiva elaborazione. La trasmissione successiva delle informazioni avviene mediante le reti bancarie chiuse aventi la massima protezione. Operazioni di raccolta ed elaborazione dei dati confidenziali pervenuti dal cliente (requisiti della carta, dati di registrazione ecc.) non si realizzano su questo sito, ma nel centro di processing. Quindi, nessuno, tranne la Banca, può accedere ai dati personali e bancari del cliente, comprese le informazioni inerenti ai suoi acquisti effettuati in altri negozi. Nel caso di un pagamento tramite il sistema di WebPay, il titolare della carta riceve automaticamente da WebPay una lettera elettronica con l'avviso sul prelevamento dell'importo rispettivo dal conto di carta bancaria.

Pagamento mediante bonifico bancario

Il bonifico bancario può essere effettuato dalla succursale della Sua banca. Le coordinate bancarie della società “Belarusturservis” saranno indicate nella fattura che riceverà via posta elettronica o via fax dopo l'ordinazione. Quale data di pagamento è considerata la data di versamento dell'importo sul conto corrente della società “Belarusturservis”. La prenotazione può essere confermata soltanto dopo il pagamento della fattura in caso di disponibilità dei posti. Il riferimento al numero d'ordinazione nell'ordine di pagamento è obbligatorio. Richiamiamo la Sua attenzione sul fatto che la Sua banca può riscuotere una commissione per il trasferimento realizzato.

Pagamento in contanti presso l'ufficio

Il pagamento può essere effettuato in contanti presso l'ufficio della società “Belarusturservis” all'indirizzo: Via R. Luxembourg, 89, Minsk, Repubblica di Belarus, (vedere schema di percorso); dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00. Al pagamento sono ammessi soltanto i rubli bielorussi.